Центр цифровой экспертизы Роскачества провел исследование наиболее популярных мобильных приложений для заказа такси.
Этот сервис является одним из самых востребованных у жителей крупных городов. С 2016 по 2019 год рынок показывал непрерывный рост за счет прихода мобильных агрегаторов, сделавших сервис удобным для среднего пользователя, и увеличился почти вдвое. По данным Аналитического центра при Правительстве, в 2019 году агрегаторы занимали порядка 60% легального рынка такси. Самая большая доля была у «Яндекс.Такси» – 27%; у «Везет» – 12%, такси «Максим» – 9%, Gett – 5%, «Ситимобил» – 1%, прочие агрегаторы делили оставшиеся 6% рынка. Эти цифры очень быстро меняются (так, за время подготовки исследования сразу несколько сервисов, включая проанализированные «Везет» и «Рутакси», были приобретены «Яндексом», что увеличило его общую долю).
Согласно исследованию ФОМ за декабрь 2020 года, всего услугами такси за последний год пользовались 66% россиян (в крупных городах эта цифра достигает 73%, то есть такси актуально для трех горожан из четырех). Четыре процента россиян в последний год брали такси почти каждый день, 10% – несколько раз в неделю, 22% – несколько раз в месяц, 29% – несколько раз в год. Большинство жителей РФ (69%) уже привыкли к сервису и считают его безопасным. Более четверти россиян вызывают такси с помощью мобильного приложения.
В предыдущий раз Роскачество исследовало мобильные приложения по заказу такси в декабре 2019 года. По сравнению с прошлым исследованием в новом тестировании был углублен анализ безопасности, появились оценочные критерии по удобству использования и правовой документации, переработаны критерии по функциональности и их «вес».
При этом пятерка лидеров изменилась не сильно: в нее вошел «Таксовичкоф», в прошлом исследовании занимавший только 7-е место, а «серебряный призер» 2019 года Uber, наоборот, из лидеров выпал. Также в позиции понизился Gett до 5-й строчки на обеих платформах.
Чтобы выяснить, насколько приложения для заказа такси функциональны, качественны и безопасны, Роскачество протестировало 22 приложения – по 11 для iOS и Android. А юристы АНО «ПравоРоботов» изучили политику конфиденциальности сервисов на соответствие Федеральному закону «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и выделили негативные и положительные аспекты, на которые пользователям стоит обратить внимание.
В основное исследование вошли приложения, отвечающие всем следующим условиям: должны существовать их версии как на Android, так и на iOS; приложения занимают место в позиции топ-100 в своей категории (хотя бы на одной платформе); приложения позволяют оплачивать поездки онлайн; последний раз обновлялись не позднее полугода назад; сервис осуществляет свою деятельность хотя бы в одном городе-миллионнике; в сервисе присутствуют не только автомобили бизнес-класса; цену поездки назначает сервис, а не пользователь. Уровень сервиса и качество оказываемых услуг такси не оценивались.
Дополнительно эксперты проанализировали на безопасность малопопулярные приложения для заказа такси за скобками основного рейтинга. Среди более 100 исследованных таким образом программ были найдены небезопасные (о чем более подробно читайте далее). Для удобства чтения названия всех приложений в тексте сокращены.
59% популярных приложений на обеих платформах, показавших лучшие результаты по совокупности всех критериев, получили отметку выше 4 баллов, что является хорошим показателем. Не рекомендуемых к использованию приложений в рамках рейтинга нет.
По результатам тестирования наиболее функциональные приложения – «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и «Поехали» на Android; «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и Gett – на iOS.
Наиболее удобные приложения по итогам исследования – Uber, «Таксовичкоф» и «Яндекс Go» на Android; «Ситимобил», maxim и «Таксовичкоф» – на iOS.
Что касается информационной безопасности, все приложения показали хорошие результаты – большинство набрали 4 и более баллов. Оценки у некоторых продуктов были снижены за запрос избыточных пользовательских данных, а к «Везет» возникли вопросы по безопасности передачи пользовательских данных.
Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и «Ситимобил» на Android, на iOS – «Яндекс Go», maxim и «Таксовичкоф».
Источник: https://rskrf.ru/ratings/tekhnologii/mobilnye-prilozheniya/taxi-ordering/?fbclid=IwAR3yk-I-2XcCG1agwwWK1CFEWzvxUb75BRtEAz3TgarJ-96kd4hs3Fw25GE